防止顧客騷擾的基本方針

Odysis Suites 大阪機場飯店（Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.）每天都在努力提高服務質量，以便我們的客戶能夠安全、放心、舒適地度過時光。
為了提高服務質量，我們認為必須為員工提供一個安心工作、身心健康的環境。
因此，我們以厚生勞動省制定的顧客騷擾對策企業手冊為基礎，從保護員工的角度出發，制定並公佈了《顧客騷擾基本方針》。
請注意，本基本政策並不排除我們客戶的寶貴意見。
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

顧客騷擾的定義

顧客等的投訴和行為中，從投訴和行為中要求內容的有效性來看，實現要求的手段和方式不符合社會公認的標準，以及損害工作的情況。
請注意，以下是範例，並不限於這些操作。

「當客戶要求的內容缺乏有效性時」的範例

如果所提供的產品或服務沒有發現缺陷或錯誤。
如果請求的內容與所提供的產品或服務的內容無關

「實現請求的手段和方式不符合社會公認標準的言語和行為」的範例

（無論請求內容的有效性如何，都有很大可能被視為不當）

物理攻擊（攻擊、傷害）
心理攻擊（威脅、誹謗、誹謗、侮辱、辱罵性語言）
脅迫行為
請求 dogeza
持續的（重複的）、持久的（持久的）行為
限制性行為（不離開、停留、禁閉）
歧視行為
性行為
對員工個人的攻擊和要求

（根據請求內容的有效性可能被認為不適當的事情）

請求產品交換
要求金錢賠償
請求道歉（dogeza除外）

對客戶騷擾的回應（請求）

我們的許多客戶在使用我們的服務時並未經歷任何上述行為，但萬一我們發現任何屬於客戶騷擾類別的行為，我們可能會拒絕您使用我們的服務。如果我們確定該行為更加惡意，我們將與外部組織（律師、警察等）合作做出回應。
我們將繼續努力，進一步提高我們的服務質量，感謝您的持續合作和惠顧。

2024年6月1日