防止顾客骚扰的基本方针

Odysis Suites 大阪机场酒店（Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.）每天都在努力提高服务质量，以便我们的客户能够安全、放心、舒适地度过时光。
为了提高服务质量，我们认为必须为员工提供一个安心工作、身心健康的环境。
因此，我们以厚生劳动省制定的顾客骚扰对策企业手册为基础，从保护员工的角度出发，制定并公布了《顾客骚扰基本方针》。
请注意，本基本政策并不排除我们客户的宝贵意见。
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

顾客骚扰的定义

顾客等的投诉和行为中，从投诉和行为中要求内容的有效性来看，实现要求的手段和方式不符合社会公认的标准，以及损害工作的情况。员工环境
请注意，以下是示例，并不限于这些操作。

“当客户请求的内容缺乏有效性时”的示例

如果所提供的产品或服务没有发现缺陷或错误。
如果请求的内容与所提供的产品或服务的内容无关

“实现请求的手段和方式不符合社会公认标准的言语和行为”的示例

（无论请求内容的有效性如何，都有很大可能被视为不当）

物理攻击（攻击、伤害）
心理攻击（威胁、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂性语言）
胁迫行为
请求 dogeza
持续的（重复的）、持久的（持久的）行为
限制性行为（不离开、停留、禁闭）
歧视行为
性行为
对员工个人的攻击和要求

（根据请求内容的有效性可能被认为不适当的事情）

请求产品交换
要求金钱赔偿
请求道歉（dogeza除外）

对客户骚扰的回应（请求）

我们的许多客户在使用我们的服务时并未经历任何上述行为，但万一我们发现任何属于客户骚扰类别的行为，我们可能会拒绝您使用我们的服务。如果我们确定该行为更加恶意，我们将与外部组织（律师、警察等）合作做出回应。
我们将继续努力，进一步提高我们的服务质量，感谢您的持续合作和惠顾。

2024年6月1日