Chính sách cơ bản chống quấy rối khách hàng

Odysis Suites Osaka Airport Hotel (Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.) cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi mỗi ngày để khách hàng có thể dành thời gian của họ một cách an toàn, bảo mật và thoải mái.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi tin rằng việc cung cấp một môi trường để nhân viên có thể làm việc an toàn và lành mạnh cả về thể chất và tinh thần là điều cần thiết.
Do đó, dựa trên sổ tay hướng dẫn doanh nghiệp về các biện pháp đối phó với hành vi quấy rối khách hàng của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi, chúng tôi đã xây dựng và ban hành "Chính sách cơ bản về quấy rối khách hàng" trên quan điểm bảo vệ nhân viên.
Xin lưu ý rằng chính sách cơ bản này không loại trừ những ý kiến có giá trị từ khách hàng của chúng tôi.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Định nghĩa quấy rối khách hàng

Trong số các khiếu nại và hành vi của khách hàng, v.v., xét về giá trị pháp lý của nội dung yêu cầu trong khiếu nại và hành vi, phương tiện và phương thức thực hiện yêu cầu không phù hợp về mặt tiêu chuẩn được xã hội chấp nhận và các Điều kiện gây tổn hại đến quá trình làm việc. môi trường của nhân viên
Xin lưu ý rằng sau đây là những ví dụ và không giới hạn ở những hành động này.

Ví dụ “Khi nội dung yêu cầu của khách hàng không hợp lệ”

Nếu không tìm thấy khiếm khuyết hoặc sai sót nào trong sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp.
Nếu nội dung yêu cầu không liên quan đến nội dung sản phẩm, dịch vụ được cung cấp

Ví dụ về "lời nói và hành động trong đó phương tiện và cách thức để đạt được yêu cầu không phù hợp với các tiêu chuẩn được xã hội chấp nhận"

(Bất kể tính hợp lệ của nội dung yêu cầu, có khả năng cao là nó sẽ bị coi là không phù hợp)

Tấn công vật lý (tấn công, gây thương tích)
Tấn công tâm lý (đe dọa, vu khống, phỉ báng, lăng mạ, ngôn ngữ lăng mạ)
hành vi cưỡng bức
Yêu cầu dogeza
Hành vi liên tục (lặp đi lặp lại), dai dẳng (liên tục)
Các biện pháp hạn chế (không đi, ở lại, giam giữ)
hành vi phân biệt đối xử
hành vi tình dục
Tấn công và yêu cầu đối với cá nhân nhân viên

(Những điều có thể được coi là không phù hợp xét về tính hợp lệ của nội dung yêu cầu)

Yêu cầu đổi sản phẩm
Yêu cầu bồi thường bằng tiền
Yêu cầu xin lỗi (không bao gồm dogeza)

Phản ứng với hành vi quấy rối khách hàng (yêu cầu)

Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi mà không gặp phải bất kỳ hành vi nào nêu trên, nhưng trong trường hợp hiếm hoi chúng tôi phát hiện thấy bất kỳ hành vi nào thuộc danh mục quấy rối khách hàng, chúng tôi có thể từ chối việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nếu chúng tôi xác định rằng hành vi phạm tội thậm chí còn ác ý hơn, chúng tôi sẽ phản ứng với sự hợp tác của các tổ chức bên ngoài (luật sư, cảnh sát, v.v.).
Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình, vì vậy chúng tôi đánh giá cao sự hợp tác và bảo trợ liên tục của bạn.

Ngày 1 tháng 6 năm 2024

QUÁ RỘI KHÁCH HÀNG