Política básica contra assédio ao cliente

O Odysis Suites Osaka Airport Hotel (Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.) se esforça para melhorar a qualidade de nossos serviços todos os dias para que nossos clientes possam passar seu tempo com segurança e conforto.
Para melhorar a qualidade do serviço, acreditamos que é essencial proporcionar um ambiente onde os colaboradores possam trabalhar de forma segura e saudável, tanto física como mentalmente.
Portanto, com base no manual corporativo do Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar para contramedidas ao assédio ao cliente, formulamos e publicamos a “Política Básica sobre Assédio ao Cliente” do ponto de vista da proteção dos funcionários.
Observe que esta política básica não exclui opiniões valiosas de nossos clientes.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Definição de assédio ao cliente

Entre reclamações e comportamentos de clientes, etc., tendo em conta a validade do conteúdo do pedido na reclamação e comportamento, os meios e modo de concretizar o pedido são inadequados em termos de padrões socialmente aceites, e Condições que prejudicam o trabalho ambiente dos funcionários
Observe que os itens a seguir são exemplos e não estão limitados a essas ações.

Exemplo de “Quando o conteúdo do pedido do cliente não tem validade”

Se não forem encontrados defeitos ou erros nos produtos ou serviços fornecidos.
Se o conteúdo da solicitação não tiver relação com o conteúdo do produto ou serviço fornecido

Exemplos de "palavras e ações em que os meios e a forma de atender a uma solicitação são inadequados em termos de padrões socialmente aceitos"

(Independentemente da validade do conteúdo da solicitação, existe uma grande possibilidade de que seja considerado inadequado)

Ataque físico (agressão, lesão)
Ataques psicológicos (ameaças, calúnias, difamação, insultos, linguagem abusiva)
comportamento coercitivo
Pedido de dogeza
Comportamento contínuo (repetido), persistente (persistente)
Ações restritivas (não sair, ficar, confinamento)
comportamento discriminatório
comportamento sexual
Ataques e demandas a funcionários individuais

(Coisas que podem ser consideradas inadequadas à luz da validade do conteúdo da solicitação)

Solicitação de troca de produto
Pedido de compensação monetária
Pedido de desculpas (excluindo dogeza)

Resposta ao assédio do cliente (solicitação)

Muitos dos nossos clientes utilizam os nossos serviços sem sofrer nenhum dos atos acima mencionados, mas no caso improvável de encontrarmos quaisquer atos que se enquadrem na categoria de assédio ao cliente, poderemos recusar a sua utilização dos nossos serviços. Se determinarmos que o crime é ainda mais malicioso, responderemos em cooperação com organizações externas (advogados, polícia, etc.).
Continuaremos a nos esforçar para melhorar ainda mais a qualidade de nossos serviços e agradecemos sua cooperação e patrocínio contínuos.

2024 de outubro de 6

ASSÉDIO AO CLIENTE