tempahan hotel
  1. TOP
  2. Dasar asas terhadap gangguan pelanggan

GANGGUAN PELANGGAN

Dasar asas terhadap gangguan pelanggan

Odysis Suites Osaka Airport Hotel (Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.) berusaha untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kami setiap hari supaya pelanggan kami dapat menghabiskan masa mereka dengan selamat, terjamin dan selesa.
Untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, kami percaya bahawa adalah penting untuk menyediakan persekitaran di mana pekerja boleh bekerja dengan tenang dan sihat dari segi fizikal dan mental.
Oleh itu, berdasarkan manual korporat Kementerian Kesihatan, Buruh dan Kebajikan untuk tindakan balas gangguan pelanggan, kami telah merumus dan menerbitkan "Dasar Asas Gangguan Pelanggan" dari sudut melindungi pekerja.
Sila ambil perhatian bahawa dasar asas ini tidak mengecualikan pendapat berharga pelanggan kami.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Definisi gangguan pelanggan

Antara aduan dan tingkah laku daripada pelanggan, dsb., memandangkan kesahihan kandungan permintaan dalam aduan dan tingkah laku, cara dan cara untuk mencapai permintaan adalah tidak sesuai dari segi piawaian yang diterima secara sosial, dan Syarat yang memudaratkan pekerja. persekitaran pekerja
Sila ambil perhatian bahawa berikut adalah contoh dan tidak terhad kepada tindakan ini.

Contoh "Apabila kandungan permintaan pelanggan tidak mempunyai kesahihan"

  • Jika tiada kecacatan atau kesilapan ditemui dalam produk atau perkhidmatan yang disediakan.
  • Jika kandungan permintaan tidak berkaitan dengan kandungan produk atau perkhidmatan yang disediakan

Contoh "perkataan dan tindakan yang cara dan cara untuk mencapai permintaan adalah tidak sesuai dari segi piawaian yang diterima secara sosial"

(Tidak kira kesahihan kandungan permintaan, terdapat kemungkinan besar ia akan dianggap tidak sesuai)
  • Serangan fizikal (serangan, kecederaan)
  • Serangan psikologi (ancaman, fitnah, fitnah, penghinaan, bahasa kesat)
  • tingkah laku paksaan
  • Permintaan untuk dogeza
  • Tingkah laku berterusan (berulang), berterusan (berterusan).
  • Tindakan sekatan (tidak keluar, tinggal, berpantang)
  • tingkah laku diskriminasi
  • tingkah laku seksual
  • Serangan dan tuntutan terhadap pekerja individu
(Perkara yang mungkin dianggap tidak sesuai berdasarkan kesahihan kandungan permintaan)
  • Permintaan pertukaran produk
  • Permintaan untuk pampasan wang
  • Permintaan maaf (tidak termasuk dogeza)

Respons kepada gangguan pelanggan (permintaan)

Ramai pelanggan kami menggunakan perkhidmatan kami tanpa mengalami mana-mana tindakan yang dinyatakan di atas, tetapi sekiranya kami mendapati sebarang tindakan yang termasuk dalam kategori gangguan pelanggan, kami mungkin menolak penggunaan perkhidmatan kami oleh anda. Jika kami menentukan bahawa kesalahan itu lebih berniat jahat, kami akan bertindak balas dengan kerjasama organisasi luar (peguam, polis, dll.).
Kami akan terus berusaha untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan kami, jadi kami menghargai kerjasama dan naungan anda yang berterusan.

2024 Oktober 6