CUSTORMER HARASSMENT

고객 괴롭힘 정의

고객 등으로부터의 클레임 · 언동 중, 해당 클레임 · 언동의 요구 내용의 타당성에 비추어, 해당 요구를 실현하기위한 수단 · 형태가 사회 통념상 부당한 것이며, 해당 수단 · 양상에 따라 직원의 취업 환경이 손상되는 것
덧붙여 이하는 예시이며, 이러한 행위에 한정되는 것은 아닙니다.

"고객 등의 요구 내용이 타당성이 부족한 경우"의 예

• 제공하는 상품·서비스에 하자·과실이 인정되지 않는 경우
• 요구의 내용이 제공하는 상품·서비스의 내용과는 관계가 없는 경우

「요구를 실현하기 위한 수단·양태가 사회통념상 부당한 언동」의 예

(요청 내용의 타당성에 관계없이 부당하게 될 가능성이 높은 것)

• 신체적 공격 (폭행, 상해)
• 영적 공격 (협박, 중상, 명예훼손, 모욕, 폭언)
• 위압적인 언동
• 땅 밑자리 요구
• 지속적인(반복되는), 집요한(끈질긴) 언동
• 구속적인 행동 (불퇴, 거주, 감금)
• 차별적인 언동
• 성적인 언동
• 직원 개인에 대한 공격, 요청

(요청 내용의 타당성에 비추어 불상당한 경우가 있는 것)

• 상품 교환 요구
• 금전 보상 요구
• 사과의 요구(토하자리 제외)

고객 괴롭힘에 대한 대응 (부탁)

많은 고객에게는, 위와 같은 행위가 발생하는 일 없이, 이용해 주시고 있습니다만, 만일 고객 괴롭힘에 해당하는 행위가 확인되었을 경우, 이용의 거절을 하는 경우가 있습니다. 한층 더 악질이라고 판단했을 경우에는, 외부 기관(변호사, 경찰등)과 제휴해 대응하겠습니다.
앞으로도 한층 더 서비스의 품질 향상을 목표로, 노력해 가기 때문에, 계속 협력·애고를 받도록 부탁 말씀드립니다.

2024년 6월 1일