- TOP
- Politica di base contro le molestie dei clienti
MOLESTIA DEL CLIENTE
Politica di base contro le molestie dei clienti
Odysis Suites Osaka Airport Hotel (Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.) si impegna a migliorare ogni giorno la qualità dei nostri servizi in modo che i nostri clienti possano trascorrere il loro tempo in modo sicuro, protetto e confortevole.
Per migliorare la qualità del servizio, riteniamo che sia essenziale fornire un ambiente in cui i dipendenti possano lavorare in tutta tranquillità e siano sani sia fisicamente che mentalmente.
Pertanto, sulla base del manuale aziendale del Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare per le contromisure contro le molestie dei clienti, abbiamo formulato e pubblicato la "Politica di base sulle molestie dei clienti" dal punto di vista della protezione dei dipendenti.
Tieni presente che questa politica di base non esclude preziose opinioni da parte dei nostri clienti.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html
Definizione di molestia da parte del cliente
Tra reclami e comportamenti da parte dei clienti, ecc., alla luce della validità del contenuto della richiesta nel reclamo e nel comportamento, i mezzi e le modalità per ottenere la richiesta sono inadeguati in termini di standard socialmente accettati e Condizioni che danneggiano il lavoro ambiente dei dipendenti
Tieni presente che i seguenti sono esempi e non si limitano a queste azioni.
Esempio di "Quando il contenuto della richiesta del cliente non è valido"
- Se non si riscontrano difetti o errori nei prodotti o servizi forniti.
- Se il contenuto della richiesta non è correlato al contenuto del prodotto o servizio fornito
Esempi di "parole e azioni in cui i mezzi e le modalità per soddisfare una richiesta sono inappropriati rispetto agli standard socialmente accettati"
(Indipendentemente dalla validità del contenuto della richiesta, esiste un'elevata possibilità che venga ritenuta inappropriata)
- Attacco fisico (aggressione, ferita)
- Attacchi psicologici (minacce, calunnie, diffamazioni, insulti, linguaggio ingiurioso)
- comportamento coercitivo
- Richiesta di dogeza
- Comportamento continuo (ripetuto), persistente (persistente).
- Azioni restrittive (divieto di uscita, permanenza, confinamento)
- comportamento discriminatorio
- comportamento sessuale
- Attacchi e richieste nei confronti di singoli dipendenti
(Cose che potrebbero essere ritenute inappropriate alla luce della validità del contenuto della richiesta)
- Richiesta di cambio prodotto
- Richiesta di compenso monetario
- Richiesta di scuse (esclusa dogeza)
Risposta alle molestie dei clienti (richiesta)
Molti dei nostri clienti utilizzano i nostri servizi senza subire nessuno degli atti sopra menzionati, ma nell'improbabile caso in cui riscontriamo atti che rientrano nella categoria di molestie da parte dei clienti, potremmo rifiutarti di utilizzare i nostri servizi. Se stabiliamo che il reato è ancora più doloso, risponderemo in collaborazione con organizzazioni esterne (avvocati, polizia, ecc.).
Continueremo a impegnarci per migliorare ulteriormente la qualità dei nostri servizi, quindi apprezziamo la vostra continua collaborazione e patrocinio.
1 giugno 2024