Pesan Hotel
  1. TOP
  2. Kebijakan dasar terhadap pelecehan pelanggan

PELECEHAN PELANGGAN

Kebijakan dasar terhadap pelecehan pelanggan

Odysis Suites Osaka Airport Hotel (Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.) berupaya meningkatkan kualitas layanan kami setiap hari sehingga pelanggan kami dapat menghabiskan waktu mereka dengan aman, tenteram, dan nyaman.
Untuk meningkatkan kualitas layanan, kami percaya bahwa penting untuk menyediakan lingkungan di mana karyawan dapat bekerja dengan aman dan sehat, baik secara fisik maupun mental.
Oleh karena itu, berdasarkan manual perusahaan Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja dan Kesejahteraan untuk penanggulangan pelecehan pelanggan, kami telah merumuskan dan menerbitkan "Kebijakan Dasar tentang Pelecehan Pelanggan" dari sudut pandang melindungi karyawan.
Harap dicatat bahwa kebijakan dasar ini tidak mengecualikan pendapat berharga dari pelanggan kami.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Definisi pelecehan pelanggan

Di antara keluhan dan perilaku pelanggan, dll., mengingat validitas isi permintaan dalam keluhan dan perilaku, cara dan cara untuk mencapai permintaan tersebut tidak sesuai dengan standar yang diterima secara sosial, dan Kondisi yang merugikan pekerja. lingkungan karyawan
Harap dicatat bahwa berikut ini adalah contoh dan tidak terbatas pada tindakan tersebut.

Contoh "Bila isi permintaan pelanggan tidak valid"

  • Jika tidak ditemukan cacat atau kesalahan pada produk atau layanan yang diberikan.
  • Jika isi permintaan tidak ada hubungannya dengan konten produk atau layanan yang disediakan

Contoh "kata-kata dan tindakan yang cara dan cara untuk mencapai suatu permintaan tidak sesuai dengan standar yang diterima secara sosial"

(Terlepas dari validitas konten permintaan, ada kemungkinan besar bahwa konten tersebut dianggap tidak pantas)
  • Serangan fisik (serangan, cedera)
  • Serangan psikologis (ancaman, fitnah, pencemaran nama baik, hinaan, kata-kata kasar)
  • perilaku memaksa
  • Permintaan dogeza
  • Perilaku yang terus menerus (berulang), persisten (persisten).
  • Tindakan pembatasan (tidak keluar, tinggal, mengurung)
  • perilaku diskriminatif
  • perilaku seksual
  • Serangan dan tuntutan terhadap individu karyawan
(Hal-hal yang mungkin dianggap tidak pantas mengingat keabsahan konten permintaan)
  • Permintaan penukaran produk
  • Permintaan kompensasi uang
  • Permintaan permintaan maaf (tidak termasuk dogeza)

Tanggapan terhadap pelecehan pelanggan (permintaan)

Banyak pelanggan kami menggunakan layanan kami tanpa mengalami tindakan apa pun yang disebutkan di atas, namun jika kami menemukan tindakan apa pun yang termasuk dalam kategori pelecehan pelanggan, kami dapat menolak penggunaan Anda atas layanan kami. Jika kami menentukan bahwa pelanggaran tersebut lebih berbahaya, kami akan merespons dengan bekerja sama dengan organisasi eksternal (pengacara, polisi, dll.).
Kami akan terus berusaha untuk lebih meningkatkan kualitas layanan kami, jadi kami menghargai kerja sama dan dukungan Anda yang berkelanjutan.

1 Juni 2024