Politique de base contre le harcèlement des clients

L'Odysis Suites Osaka Airport Hotel (Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.) s'efforce d'améliorer chaque jour la qualité de nos services afin que nos clients puissent passer leur temps en toute sécurité et confortablement.
Afin d’améliorer la qualité du service, nous croyons qu’il est essentiel d’offrir un environnement où les employés peuvent travailler sereinement et sont en bonne santé physique et mentale.
Par conséquent, sur la base du manuel d'entreprise du ministère de la Santé, du Travail et de la Protection sociale pour les contre-mesures contre le harcèlement des clients, nous avons formulé et publié la « Politique de base sur le harcèlement des clients » du point de vue de la protection des employés.
Veuillez noter que cette politique de base n'exclut pas les précieux avis de nos clients.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Définition du harcèlement client

Parmi les plaintes et comportements des clients, etc., à la lumière de la validité du contenu de la demande dans la plainte et le comportement, les moyens et les modalités de réalisation de la demande sont inappropriés au regard des normes socialement acceptées et les conditions qui nuisent au fonctionnement environnement des salariés
Veuillez noter que les éléments suivants sont des exemples et ne se limitent pas à ces actions.

Exemple de « Lorsque le contenu de la demande du client n'est pas valable »

Si aucun défaut ou erreur n’est constaté dans les produits ou services fournis.
Si le contenu de la demande n'a aucun rapport avec le contenu du produit ou du service fourni

Exemples de « paroles et actions dans lesquelles les moyens et la manière de répondre à une demande sont inappropriés au regard des normes socialement acceptées »

(Quelle que soit la validité du contenu de la demande, il existe de fortes chances qu'elle soit jugée inappropriée)

Agression physique (agression, blessure)
Agressions psychologiques (menaces, calomnies, diffamation, insultes, langage injurieux)
comportement coercitif
Demande de dogeza
Comportement continu (répété), persistant (persistant)
Actions restrictives (ne pas partir, rester, confinement)
comportement discriminatoire
comportement sexuel
Attaques et revendications contre des employés individuels

(Choses qui peuvent être jugées inappropriées à la lumière de la validité du contenu de la demande)

Demande d'échange de produit
Demande de compensation monétaire
Demande d'excuses (hors dogeza)

Réponse au harcèlement client (demande)

Beaucoup de nos clients utilisent nos services sans être confrontés à aucun des actes mentionnés ci-dessus, mais dans le cas peu probable où nous trouverions des actes relevant de la catégorie du harcèlement client, nous pouvons refuser votre utilisation de nos services. Si nous déterminons que l'infraction est encore plus malveillante, nous réagirons en coopération avec des organismes externes (avocats, police, etc.).
Nous continuerons à nous efforcer d’améliorer encore la qualité de nos services, c’est pourquoi nous apprécions votre coopération et votre patronage continus.

1 juin 2024

HARCÈLEMENT DES CLIENTS