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ACOSO AL CLIENTE

Política básica contra el acoso al cliente

Odysis Suites Osaka Airport Hotel (Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.) se esfuerza por mejorar la calidad de nuestros servicios todos los días para que nuestros clientes puedan pasar su tiempo de forma segura y cómoda.
Para mejorar la calidad del servicio, creemos que es fundamental proporcionar un entorno en el que los empleados puedan trabajar con tranquilidad y estén sanos tanto física como mentalmente.
Por ello, con base en el manual corporativo de contramedidas contra el acoso al cliente del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar Social, hemos formulado y publicado la "Política Básica sobre Acoso al Cliente" desde el punto de vista de la protección de los empleados.
Tenga en cuenta que esta política básica no excluye las valiosas opiniones de nuestros clientes.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Definición de acoso al cliente

Entre las quejas y comportamientos de los clientes, etc., a la luz de la validez del contenido de la solicitud en la queja y el comportamiento, los medios y el modo de lograr la solicitud son inadecuados en términos de estándares socialmente aceptados, y Condiciones que perjudican el trabajo ambiente de los empleados
Tenga en cuenta que los siguientes son ejemplos y no se limitan a estas acciones.

Ejemplo de "Cuando el contenido de la solicitud del cliente carece de validez"

  • Si no se encuentran defectos o errores en los productos o servicios prestados.
  • Si el contenido de la solicitud no está relacionado con el contenido del producto o servicio proporcionado

Ejemplos de "palabras y acciones en las que los medios y la manera de lograr una solicitud son inadecuados en términos de estándares socialmente aceptados"

(Independientemente de la validez del contenido de la solicitud, existe una alta posibilidad de que se considere inapropiado)
  • Ataque físico (asalto, lesión)
  • Agresiones psicológicas (amenazas, calumnias, difamaciones, insultos, lenguaje abusivo)
  • comportamiento coercitivo
  • Solicitud de dogeza
  • Comportamiento continuo (repetido), persistente (persistente)
  • Acciones restrictivas (no salir, quedarse, confinamiento)
  • comportamiento discriminatorio
  • comportamiento sexual
  • Ataques y exigencias a empleados individuales
(Cosas que pueden considerarse inapropiadas a la luz de la validez del contenido de la solicitud)
  • Solicitud de cambio de producto
  • Solicitud de compensación monetaria
  • Solicitud de disculpas (excluyendo dogeza)

Respuesta al acoso de clientes (solicitud)

Muchos de nuestros clientes utilizan nuestros servicios sin experimentar ninguno de los actos mencionados anteriormente, pero en el improbable caso de que encontremos algún acto que entre en la categoría de acoso al cliente, podemos negarle el uso de nuestros servicios. Si determinamos que el delito es aún más malicioso, responderemos en cooperación con organizaciones externas (abogados, policía, etc.).
Continuaremos esforzándonos por mejorar aún más la calidad de nuestros servicios, por lo que apreciamos su continua cooperación y patrocinio.

1 de junio de 2024