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KUNDENBELÄSTIGUNG

Grundlegende Richtlinie gegen Kundenbelästigung

Das Odysis Suites Osaka Airport Hotel (Odysis Suites Osaka Operations Co., Ltd.) ist bestrebt, die Qualität unserer Dienstleistungen jeden Tag zu verbessern, damit unsere Kunden ihre Zeit sicher und komfortabel verbringen können.
Um die Servicequalität zu verbessern, halten wir es für unerlässlich, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter beruhigt arbeiten können und körperlich und geistig gesund sind.
Aus diesem Grund haben wir auf der Grundlage des Unternehmenshandbuchs des Ministeriums für Gesundheit, Arbeit und Soziales für Gegenmaßnahmen gegen Kundenbelästigung die „Grundlegende Richtlinie zur Kundenbelästigung“ unter dem Gesichtspunkt des Schutzes der Mitarbeiter formuliert und veröffentlicht.
Bitte beachten Sie, dass diese Grundrichtlinie die wertvollen Meinungen unserer Kunden nicht ausschließt.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Definition von Kundenbelästigung

Bei Beschwerden und Verhaltensweisen von Kunden usw. sind im Hinblick auf die Gültigkeit des Inhalts der Anfrage in der Beschwerde und im Verhalten die Mittel und die Art und Weise zur Erreichung der Anfrage im Hinblick auf gesellschaftlich akzeptierte Standards und Bedingungen, die der Arbeit schaden, unangemessen Umfeld der Mitarbeiter
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den folgenden Beispielen um Beispiele handelt, die nicht auf diese Aktionen beschränkt sind.

Beispiel für „Wenn der Inhalt der Anfrage des Kunden nicht stichhaltig ist“

  • Sofern keine Mängel oder Fehler an den bereitgestellten Produkten oder Dienstleistungen festgestellt werden.
  • Wenn der Inhalt der Anfrage keinen Bezug zum Inhalt des bereitgestellten Produkts oder der bereitgestellten Dienstleistung hat

Beispiele für „Worte und Handlungen, bei denen die Mittel und die Art und Weise zur Erreichung einer Bitte im Hinblick auf gesellschaftlich akzeptierte Standards unangemessen sind“

(Unabhängig von der Gültigkeit des Anfrageinhalts besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er als unangemessen erachtet wird.)
  • Körperlicher Angriff (Angriff, Verletzung)
  • Psychische Angriffe (Drohungen, Verleumdungen, Verleumdungen, Beleidigungen, beleidigende Sprache)
  • Zwangsverhalten
  • Anfrage für Dogeza
  • Kontinuierliches (wiederholtes), anhaltendes (anhaltendes) Verhalten
  • Restriktive Maßnahmen (Nichtverlassen, Bleiben, Einsperren)
  • diskriminierendes Verhalten
  • sexuelles Verhalten
  • Angriffe und Forderungen an einzelne Mitarbeiter
(Dinge, die angesichts der Gültigkeit des Anfrageinhalts als unangemessen erachtet werden können)
  • Anfrage zum Produktaustausch
  • Antrag auf Geldentschädigung
  • Bitte um Entschuldigung (ausgenommen Dogeza)

Reaktion auf Kundenbelästigung (Anfrage)

Viele unserer Kunden nutzen unsere Dienste, ohne eine der oben genannten Handlungen zu erleben. Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir jedoch Handlungen feststellen, die unter die Kategorie der Kundenbelästigung fallen, können wir Ihnen die Nutzung unserer Dienste verweigern. Wenn wir feststellen, dass die Straftat noch böswilliger ist, werden wir in Zusammenarbeit mit externen Organisationen (Rechtsanwälte, Polizei usw.) reagieren.
Wir werden weiterhin bestrebt sein, die Qualität unserer Dienstleistungen weiter zu verbessern, und freuen uns daher über Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit und Ihr Engagement.

1. Juni 2024